2005-2006
La relation bancaire avec les particuliers : revue de la littérature
Revue de la littérature en 4 volets réalisée avec Jeanne Lazarus pour la Mission de la Recherche de La Poste.
Volet 1 La relation de service dans la banque
Volet 2 Sélection et captation du client bancaire
Volet 3 La dissymétrie de la relation bancaire
Volet 4 L’exclusion bancaire des particuliers
2004
Un client peut en cacher un autre. L’accueil du public par La Poste et une mairie d’arrondissement
Rapport de recherche réalisé avec Bruno Tinel pour le Centre d’Étude de l’Emploi dans le cadre de l’ACI Travail.
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