Rapports académiques

2005-2006

La relation bancaire avec les particuliers : revue de la littérature

Revue de la littérature en 4 volets réalisée avec Jeanne Lazarus pour la Mission de la Recherche de La Poste.

Télécharger :

Volet 1 La relation de service dans la banque

Volet 2 Sélection et captation du client bancaire

Volet 3 La dissymétrie de la relation bancaire

Volet 4 L’exclusion bancaire des particuliers

2004

Un client peut en cacher un autre. L’accueil du public par La Poste et une mairie d’arrondissement

Rapport de recherche réalisé avec Bruno Tinel pour le Centre d’Étude de l’Emploi dans le cadre de l’ACI Travail.

Télécharger : Rapport final

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